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亚马逊回应央视曝光:永久关闭相关店铺 无条件退货退款

【报道】3月20日消息，针对央视曝光的亚马逊入驻商家销售假冒化妆品的报道，亚马逊今日做出回应，称同意为顾客办理退货退款，并永久关闭了相关卖家店铺。

亚马逊方面回应称:

“首先，自收到消费者反馈，我们就立即并多次主动联系该顾客办理退款；其次，我们也提出希望顾客退回所购商品，以便亚马逊进行调查，非常遗憾没有得到顾客的配合；第三，出于对消费者审慎负责的态度，我们当时就已经关闭了相关卖家店铺。”

同时，对于个别卖家违反亚马逊的政策伤害消费者利益，亚马逊也向消费者表示诚挚的歉意，也欢迎来自各方的反馈和意见，以便不断做出改进。

在对待假货问题上，亚马逊表示还进一步加强了卖家审核和管理程序，如针对美妆及个护类卖家及其产品采取了更为严格的逐一审核措施。亚马逊强调对假货会采取零容忍政策，对任何出售假货的卖家亚马逊将立即并永久关闭其店铺。