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在与客户进行电话沟通的时候，要明白电话沟通这种形式存在着与其他沟通方式不一样的特点。比如:1.信息不全面;2.即时;3.间接。

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一、电话沟通的特点包括哪些

1.信息不全面

相比口头沟通，电话沟通不够全面，传递与接收的信息只含有文字信息、语音语调信息，没有肢体语言信息。

2.即时

沟通者双方的信息发送、接收、再发送过程是立即开展的，信息反馈是即时的。

3.间接

沟通双方需要借助其他信息渠道，双方通过自己的听觉器官以及心灵，借助于电话接收感知对方发出的信息。

二、电话沟通的基本要求有哪些

电话沟通对于职场人员作用大、要求高。

(1)沟通程式:亲和力一察知心理需求一有效表述一促成。

(2)重视与正确把握声音语言，不但要声音热情、礼貌、清晰，还要有询问、记录、复述、FAB表述，同时也要有正确肢体语言，保持精神的姿势、微笑的表情。

(3)调整到积极的心态。

(4)文字语言信息要简洁、有效、清晰。

三、电话沟通中常见的错误有哪些

(1)声音缺乏热情与自信。接电话者此时接收信息主要来自于语音语调信息，热情的、自信的、肯定的声音会产生巨大的影响力;反之，无力的、没有感情的、吞吞吐吐的声音则产生负面影响。

(2)缺乏必要的客套与礼貌。没有必要的礼貌用语，不是“你好，是××x吗?我是x x×。请帮…….谢谢!”，而是“喂!给我叫老刘!”，同时语音冷淡、蛮横。

(3)押击竞争对手。击竞争对手，反而可能会给客户留下不好的印象。