详情

如果顾客问:应该选择哪一款鞋的时候，运动鞋销售可以这么说:我觉得白色比较斯文，黑色比较典雅，您自己觉得呢。如果顾客说:你们的售后服务行不行阿，销售可以这么说:是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务。

[图片0]

1.应该选择哪一款鞋呢

导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较典雅，您自己觉得呢?

2、如果是你，你会选择哪一款呢

导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较典雅，您自己更喜欢那一款

3、这款鞋有些过时了

导购:(确实是新款)一看你就是我们品牌的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，她的特点是…

(确实是旧款)是的，一看你就是我们品牌的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。

4、我还是不要了，我去买XX品牌的好了

导购:如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想去买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是?(再针对客人的答案采取下一个方法)

5、鞋的质量会不会有问题阿

导购:是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们品牌的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的放心。

6、你们的售后服务行不行阿

导购:是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务。

1.正确迎宾

规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。规范的站姿应该是:双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞:“欢迎光临!”语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让顾客不自觉走进卖场。

2.接待顾客的动作流程

看到顾客→面带微笑→点头示意→说出服务导语

3.善于判断顾客

要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。

4.寻求接近顾客的好时机

作为顾客最反感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍。这种情况下，顾客根本没有心情购物。以下是接近顾客的好时机:

(1)当顾客专注于某项商品时;

(2)当顾客触摸商品时;

(3)当顾客寻求同伴意见时;

(4)当顾客寻求服务时。

既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。

导购:李小姐，谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的一部分。如果衣服您不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑，您说是不是像您看上的这款衣服就非常适合您…(开始转移焦点，介绍衣服)导购:是的，李小姐，这一点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折，这样吧，我个人送您一个很精美的礼品，一定让您惊:喜，您稍等.…..转移焦点到赠品上去)导购:(笑脸相对)非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗请问，您今天想看点什么呢.……(开始转移焦点到衣服上去)。